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De nos jours, les internautes sont sensibles aux réputations des marques et produits. La majorité d’entre eux se renseigne avant de finaliser leur achat. Une mauvaise réputation, avec des avis négatifs sur un site web, impacte la décision finale de l’utilisateur. La clé de la réussite pour une bonne e-réputation est de travailler constamment votre image de marque. Cet article présente quelques bonnes pratiques pour vous aider à améliorer votre e-réputation.
Faites une veille
En premier lieu, il est important de faire une veille. Une veille consiste à mettre en place une méthodologie qui permet de collecter toutes les informations relatives à votre secteur d’activité. Au niveau de votre entreprise, mais également de vos concurrents. L’objectif est de les analyser afin de suivre les tendances de votre marché. Une veille est essentielle pour un site car elle va vous permettre de diagnostiquer le positionnement de votre entreprise sur le web afin de comprendre les attentes des internautes et d’anticiper les évolutions du marché.
Il existe plusieurs outils pour vous aider à faire une veille. Google Alerts est l’outil le plus utilisé. Ce service Google, vous envoie un mail dès qu’une page web présente un mot-clé, que vous avez préalablement sélectionné. Par exemple, si vous configurez Google Alerts avec votre nom de marque, vous recevrez un mail notifiant l’URL du site mentionnant votre nom.
Améliorez votre SEO
Le référencement naturel appelé SEO inclut l’ensemble des techniques permettant d’améliorer son positionnement sur les moteurs de recherche.
L’objectif est d’améliorer la visibilité de votre site web. Il repose sur 3 piliers, dont l’un d’entre eux est le contenu. Le travail du SEO doit se faire individuellement sur chaque page web. Toutes les pages de votre site doivent être contrôlées car elles impactent votre indexation dans les résultats des moteurs de recherche. De nombreuses actions sont à réaliser pour améliorer son SEO, en voici les principales :
- Rechercher des mots-clés pour comprendre les attentes et les besoins de vos visiteurs potentiels, en utilisant Google Trends.
- Avoir un site responsive design, autrement dit qui s’adapte à l’ensemble des supports : ordinateurs, tablettes, téléphones
- Améliorer la vitesse de chargement de vos pages en utilisant Pagespeed Insight. Le principal frein de chargement est le poids des visuels et des vidéos, pensez donc à les compresser
Des outils gratuits sont également disponibles pour vous aider à améliorer votre SEO.
Générez du contenu de qualité
Avoir un contenu de qualité c’est avant tout répondre aux requêtes des internautes. Plus le contenu est pertinent et travaillé, plus vous avez la maîtrise de celui-ci. Par exemple, un titre et un texte de qualité devront contenir des mots spécifiques. Ces mots clés vont aider Google à bien cerner le sujet. L’objectif est d’améliorer votre crédibilité et de favoriser la confiance avec les internautes.
Selon les membres de l’équipe Google, la fréquence ne garantit pas une visibilité et une présence accrue dans les résultats de recherche. Mais des contenus mis à jour régulièrement resteront plus pertinents aux yeux des lecteurs et de Google.
En veillant à fournir du contenu de qualité optimisé pour votre SEO, vous améliorez automatiquement votre référencement sur le web et aurez le contrôle de votre e-réputation.
Maîtrisez les avis clients
Avant l’achat d’un produit ou d’un service, de nombreux internautes consultent les avis clients. Les utilisateurs ont la possibilité de s’exprimer à travers différentes plateformes disponibles sur les moteurs de recherche :
- Trustpilot est la plateforme d’avis la plus utilisée. Elle vous permet de collecter des avis sur votre site web et sur vos produits. À noter que les utilisateurs ont la possibilité de partager leurs avis sans avoir effectué d’achat sur un site.
- Google My Business permet aux utilisateurs de laisser un avis avec une notation sur 5. Les commentaires rédigés vont vous permettre d’accroître votre notoriété et votre visibilité.
- Réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok
La réponse aux avis clients est importante. Remerciez les clients qui ont pris de leur temps pour donner un avis positif. Répondez aux avis négatifs et apportez des solutions à leurs problématiques. La réponse aux commentaires permet de désamorcer une potentielle crise des clients mécontents et de fidéliser les clients satisfaits.
Augmentez votre visibilité avec le SEA
Afin d’améliorer votre visibilité, vous pouvez mettre en place des campagnes publicitaires digitales. Le SEA correspond au référencement payant. Il permet d’améliorer considérablement et quasi-instantanément, votre visibilité sur les moteurs de recherche. Le principe est d’afficher des annonces textuelles auprès des internautes qui effectuent une requête, en rapport avec votre secteur d’activité/site. Pour cela, il faut en amont sélectionner des mots-clés en lien avec votre site. L’objectif est donc d’afficher votre annonce en haut des moteurs de recherche, lorsqu’un internaute effectue une requête avec un de vos mots-clés.
Vous pouvez apparaître dans les premiers résultats de recherche et convertir grâce à des mots-clés précis que vous aurez soigneusement sélectionnés dans votre campagne Google Search ou Microsoft Search.
Afin de renforcer votre positionnement de marque sur les moteurs de recherche, vous pouvez mettre en place une campagne sur votre nom de marque. L’objectif de cette campagne SEA est d’occuper plus d’espace en haut des résultats de recherche. De plus, la campagne branding va renforcer votre crédibilité auprès des internautes et de vos concurrents.
Vous l’aurez compris, l’e-réputation est indispensable pour développer votre entreprise. Elle est cependant complexe à gérer car elle ne peut être contrôlée directement. Suivez ces 5 conseils pour soigner votre image vis-à-vis de vos clients et installer une relation de confiance auprès de vos prospects.
